Preguntas frecuentes

1. Información general

• ¿Cómo comprar Gift Card Empresas?

  Haz click en la barra superior, en el botón que diga “COTIZA AQUÍ”, ingresa tu solicitud y uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo a la brevedad. Los medios de pago habilitados son depósito, transferencia y crédito (sujeto a previa evaluación crediticia). Los documentos a entregar como comprobante de la compra son una Nota de Cobro o una Factura.

• ¿Cómo comprar Gift Card para personas naturales?

  Haz click en la barra superior, en el botón que diga “COMPRA ONLINE”, luego regístrate e inicia sesión. Personaliza la Gift Card y envíala a quien quieras por correo electrónico. También puedes comprar Gift Card en formato físico, en nuestros locales Jumbo y Paris. El documento a entregar en ambos casos como respaldo de la compra es un comprobante de recaudación el cual no es reemplazable por una factura ni boleta.

• ¿Cuál es la diferencia entre Gift Card Full y Select?

  La diferencia son los canales de compra a los cuales puedes acceder.
  Si tienes una Gift Card Full: Puedes usarla en tiendas físicas Paris, Jumbo, Santa Isabel, Spid, Easy, Women’secret, Umbrale y American Eagle. También puedes usarla para compras en tiendas online Paris, Jumbo y Santa Isabel. Válida para compra de productos marketplace en paris.cl. Todo lo anterior si la Gift Card no presenta restricciones de uso las que se pueden consultar en giftcard.cl o en la App Mi Gift Card Cencosud.
  Si tienes una Gift Card Select: Puedes usarla en tiendas físicas Paris, Jumbo, Santa Isabel, Spid, Women’secret, Umbrale y American Eagle (No Easy). Válida para compras sólo en tiendas online Paris, con excepción de productos marketplace. Todo lo anterior si la Gift Card no presenta restricciones de uso las que se pueden consultar en giftcard.cl o en la App Mi Gift Card Cencosud.

• ¿Se pueden acumular Gift Card en 1 sola compra al usarlas como medio de pago?

  El pago en los canales digitales Paris, Jumbo y Santa Isabel, utilizando GC no podrá complementarse con otras GC. Sin embargo, en Supermercados Jumbo y Santa Isabel, será permitido hasta por un límite de quince (15) GC en una misma compra. En el caso de compras presenciales en Paris y Easy, será posible utilizar hasta un máximo de (4) GC en una misma compra, siempre que dichas GC no tengan restricciones de departamento ni de establecimiento. No podrá utilizarse más de una GC para las compras de productos o servicios de las marcas Women´secret, Umbrale y American Eagle.

• ¿Puedo canjear mi Gift Card por dinero o pago cuentas?

  No, la Gift Card no es canjeable por dinero en efectivo ni válida para el pago de cuentas, contratación de seguros, u otros servicios financieros.

• ¿Es posible gastar parte de mi saldo en un Retail y la diferencia en otro?

  Efectivamente puedes gastar parcialmente el monto de tu Gift Card en diferentes retails, salvo que tu Gift Card presente restricciones, las cuales puedes revisar en la consulta de saldo en giftcard.cl o en la App Mi Gift Card Cencosud.

• Mi Gift Card está en estado bloqueada. ¿cómo la desbloqueo?

  Si la Gift Card fue entregada por una empresa o institución, debes canalizar este requerimiento directamente con ellos. Si tienes dudas puedes escribirnos a giftcard@cencosud.cl

• Quiero bloquear mi Gift Card por robo o extravío. ¿Qué puedo hacer?

  Debes enviar una solicitud de bloqueo a giftcard@cencosud.cl indicando el número de Gift Card.

• ¿Las Gift Card son nominativas o al portador?

  Existen de ambos tipos. Si son nominativas sólo pueden ser utilizadas por el titular. Si son al portador pueden ser usadas por quien las porte. En ambos casos se debe mostrar la cédula de identidad al momento de realizar la compra.

• ¿Puedo transferir una Gift Card nominativa a un tercero?

  Sí, es posible hacerlo. Para ello debes descargar la App Mi Gift Card Cencosud, luego seleccionar la Gift Card y hacer click en la opción “Transferir” ubicada en la barra inferior. Una vez transferido, la Gift Card quedará disponible en la bandeja de entrada de la App Mi Gift Card Cencosud del nuevo destinatario.

• ¿Mi Gift Card es válida sobre promociones y ofertas en tienda?

  La Gift Card sí es válida sobre ofertas y promociones vigentes en la tienda/local, exceptuando las ofertas y/o promociones exclusivas con Tarjeta Cencosud, pues son promociones asociadas a un medio de pago en particular.

• ¿Qué documento se obtiene al utilizar mi Gift Card en un local como medio de pago?

  Sólo es posible obtener como comprobante de compra una boleta, no factura.

• ¿Qué vigencia tienen las Gift Card?

  La vigencia es de 1 año desde el momento de la compra, a menos que la empresa que realizó la compra haya solicitado una duración menor.

• ¿Para qué sirve la App Gift Card Cencosud?

  Con esta App todas las Gift Card podrán ser almacenadas en un mismo lugar, por lo que podrás acceder a ellas directamente de forma segura y rápida. También podrás pagar directamente en la caja, mostrando solamente la pantalla de tu celular. Podrás regalar (transferir) a un tercero una Gift Card. Y en caso de tener una Gift Card al portador, podrás nominarla en línea, en pro de tu seguridad.

• ¿Por qué la App me pide ingresar el número de serie de mi cédula de identidad?

  Este dato se solicita porque se requiere corroborar la validez del documento de cédula de identidad ingresado, en pro de la seguridad del beneficiario de cada Gift Card. Los datos personales en ningún caso serán almacenados ni utilizados para ningún otro fin diferente a este.

• ¿En qué parte de mi cédula de identidad encuentro el número de serie?

  El número de serie o número de documento se encuentra impreso en la cara principal de las cédulas nuevas (desde 2013), y está compuesto por 9 dígitos; y en las cédulas antiguas (anterior a 2013), se encuentra en el reverso y está compuesto por 10 dígitos

• ¿Cómo se usa la App como medio de pago una Gift Card en la tienda/local?

  Debes ingresar a tu App Gift Card Cencosud y en el menú “Mis Gift Card” debes seleccionar la Gift Card con la que quieres comprar. Luego de elegirla, debes hacer click en “Usar Gift Card”.

• ¿Se pueden acumular Gift Card al momento de comprar ocupando la App?

  Sí, se pueden acumular bajo los mismos criterios que una Gift Card tradicional. Ver Términos y Condiciones en la App.

• ¿Aún no me aparece mi Gift Card en la App?

  Las Gift Card aparecerán automáticamente en la medida que éstas estén asociadas a tu RUT, es decir, que sean nominativas. Si no te aparecen, podría ser que la empresa que te hará entrega de este beneficio aún no ha generado la Gift Card, o bien si las Gift Card son al portador. Si éste fuera el caso te sugiero tomar contacto con la empresa que te hizo entrega de este beneficio para revisar la situación.

• ¿Cómo puedo agregar una Gift Card a la App?

  Si la Gift Card es nominativa aparecerá automáticamente en tu App. Si es al portador la puedes agregar haciendo click en “Agregar Gift Card”. Luego debes ingresar manualmente el número de la Gift Card de 16 dígitos y la clave la cual consta de 4 dígitos. Esta clave viene impresa o indicada en la Gift Card que recibiste.

• Tenía mi Gift Card habilitada en la App pero ahora me desapareció. ¿Cuál es el motivo?

  Cuando las Gift Card tienen disponible un monto igual a $0, éstas automáticamente se transfieren a la carpeta “Historial de mis Gift Card”. Sin embargo, una vez que expira su vigencia, desaparecen de la App.